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超时5分钟退订房间被扣全款，广西一女子诉至12315获全额退还
4月2日，南宁的孙女士在“去哪儿”平台上为柳州融水的出差预定了酒店。不料，当接近旅程时，她突感身体不适，希望能取消预订。然而，由于超过了5分钟的取消时限，无论是平台客服还是酒店都拒绝了她的请求，坚持不予退款。
对此，孙女士感到不满，认为虽然超时，但她并未实际入住，对酒店运营无任何影响，酒店应考虑扣除少量手续费而非全款扣留，这种做法显得过于苛刻。她形容这是不合理的“霸王条款”。
面对这一困境，孙女士转向12315寻求帮助。随后，融水市场监管局介入调查。酒店方面解释，其政策允许客户在下午6点前免费取消预订，但一旦超过时间，即便是微小的延误，也严格按规则执行，不予退款，这一规定在预订平台上明确标注。
市场监管部门指出，消费者预付款而未入住，合同实际上未被执行，商家在消费者因特殊情况无法履行合同时，应展现灵活性，通过协商解决问题。经过执法人员的沟通协调，酒店最终理解到孙女士的健康状况，并鉴于此次取消并未给酒店带来实际损失，同意全额退款278元给孙女士，解决了这次争议。
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