1. 受理投诉阶段，保险公司会收集投保人的相关资料。这些资料包括投保人的姓名、身份信息和联系方式。如果是法人或其他组织进行投诉，还需提供该组织的名称、住所、统一社会信用代码，以及法定代表人或主要负责人的姓名、身份信息、联系方式等信息。如果投诉代理人代表法人或其他组织进行投诉，还需提供其姓名、身份信息、联系方式以及授权委托书等文件。
2. 在了解被投诉的保险机构名称后，投诉人需要提交投诉申请书。投诉申请书需要由投诉人签字或盖章确认。
3. 调查核实阶段，保险公司会下发处理函，要求涉事业务员或机构进行相应处理。
4. 保险公司分支机构通常会通过电话或上门联系投诉人员，以沟通和调解投诉事由。这种沟通方式可以更直接地了解投诉情况，并寻求解决方案。
5. 在处理意见阶段，双方将进行沟通和调解，以达成对投诉事项的解决方案。
平安保险投诉处理期限分为简易投诉和复杂投诉两种情况：
1. 对于简易投诉，平安保险承诺自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定，并将结果告知投诉人。
2. 对于复杂投诉，平安保险承诺自收到消费投诉之日起30日内作出处理决定，并将结果告知投诉人。如果情况特别复杂或存在其他特殊原因，处理期限可能会根据实际情况进行延长，但延长期限不会超过30天。
以上是平安保险投诉处理流程及处理期限的详细说明。
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