11月11日，一年一度的双十一购物狂欢节如期而至，然而，支付宝却却在这个重要的日子遭遇了大规模的服务异常。据多位用户和IT之家等媒体报道，支付宝在双十一当天上午出现了服务故障，导致用户无法正常付款，页面显示“支付失败”“交易创建失败”“服务异常”等提示信息。
更为严重的是，有用户反馈在购物过程中银行卡被扣款了两次，但支付宝账单上却显示未支付成功。据新浪科技，支付宝方面表示，目前正在排查。
此次支付宝服务异常不仅影响了支付，有网友反映余额宝提现功能也出现了问题，提现后资金迟迟未到账。同时，花呗还款也遭遇了扣款成功但账单未清除的尴尬情况。这些问题让不少用户感到焦虑，纷纷在社交媒体上吐槽，并呼唤支付宝尽快解决问题。
除了付款和提现功能外，支付宝的其他服务也受到了不同程度的影响。有网友称，自己无法收取蚂蚁新村的木兰币，小鸡也无法正常签到。即便是重启手机或重启网络，也无法解决这些问题。而支付宝的发消息功能却一切正常，这让不少用户怀疑自己的支付宝账号是否被限制了某些功能。
有分析人士指出，此次支付宝服务异常可能与双十一活动过于火爆有关。大量用户同时涌入支付宝平台进行购物和支付，给支付宝的服务器带来了巨大的压力。在这种情况下，出现一些服务异常也是情有可原的。
值得注意的是，去年双十一第二天，阿里云出现了全球史诗级大故障。此次支付宝的服务中断让人联想到去年的事件，引发了对云计算服务稳定性的进一步讨论。
